30.04.2019

Доработки:

Порядок печати и показа сообщений в чеке.

Важным аспектом коммуникации с клиентом является коммуникация непосредственно при совершении покупки, например, в сообщения в чеке покупателя. Данный инструмент является удобным, рассчитанным на целевую аудиторию и относительно дешёвым в использовании. Именно по этой причине мы не прекращаем его совершенствовать.

Был заложен следующий порядок печати информационных сообщений в чеках:
1. В первую очередь отображаются/печатаются сообщения тех кампаний, которые активны для клиента, но вознаграждение по которым не было получено в чеке.
2. Во вторую очередь - кампании, вознаграждение по которым было получено в чеке.

3. Если в п.1 или п.2 срабатывает несколько кампаний, то сообщения внутри пунктов сортируются для печати в зависимости от периода проведения кампании:
3.1. Для действующих кампаний (имеют приоритет в рассмотрении) - в зависимости от даты окончания действия кампании: сообщения кампаний, которые закончатся раньше, печатаются раньше (выше).
3.2. Для кампаний, которые ещё не являются активными (и текущий период попадает в период "рассылка за N дней") - сортировка производится в зависимости от даты начала действия кампании: сообщения кампаний, которые начнутся раньше, печатаются раньше  (выше).
3.3. при прочих равных - порядок сортировки устанавливается по порядку id кампаний в системе LOYA.

 

Параметр предоставления скидки не мелочь: не предоставлять, если скидка на мелочь не выполняет своей цели из-за товаров с ограничениями.

Скидка на мелочь является удобным инструментом для упрощения работы кассиров и облегчения расчётов для покупателей, безусловно повышающим лояльность последних. Однако, ввиду наличия ряда параметров, установленных не только в системе LOYA, но и в иных системах, участвующих в "обсчёте" чеков покупателей, скидка на мелочь может выполнять свои функции не в полном объеме.

Поэтому, если вознаграждение по "скидке на мелочь" не может округлить сумму чека в соответствии с параметрами "скидки на мелочь", "скидка на мелочь" в таком чеке не предоставляется. Данный механизм позволит избежать недопонимания среди клиентов и позволит уменьшить суммы выдаваемых скидок (с учётом невозможности достижения требуемого результата).

 

Новый критерий отбора в группы "Предпочитаемый магазин".

Безусловно все покупатели торговых сетей имеют территориальные предпочтения и те торговые объекты (ТО), которые посещают чаще других. Более точечное воздействие в "нужных" ТО способно сократить издержки на проведение кампаний, сохранив общий уровень лояльности покупателей, а иметь представление и управлять потоками покупателей.

Именно поэтому нами был доработан новый признак клиентов: "Предпочитаемый магазин", отражающий те ТО, в которых клиент бывает чаще и покупает больше. Для данного признака имеются следующие параметры:

1. Принцип расчёта предпочитаемого магазина: 
1.1. список1 - ТОП по посещениям (по кол-ву покупок)
1.2. список2 - ТОП по сумме покупок
2. Количество предпочитаемых магазинов, отображаемых в профиле клиента: число (до 10 шт.).

Кроме того, добавлен критерий отбора клиентов в группы клиентов: "Предпочитаемый магазин", где может быть выбран 1 магазин из выпадающего списка и указан принцип отбора: по количеству посещений или по сумме покупок.
Если у клиента в перечне предпочитаемых магазинов имеется ТО, указанный в соответствующем критерии групп клиентов, данный клиент будет добавлен в группу.

 

Критерии групп клиентов (по анкете).

В LOYA имеется достаточно обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. По этой причине мы продолжаем расширять перечень возможностей создания групп клиентов на основании данных анкеты. Так в новой версии были добавлены критерии:
1. День рождения с указанием [ДД.ММ] (без указаний года). 
2. Согласие на email рассылку [да/нет].
3. Согласие на sms рассылку [да/нет].
4. Группировка по Району и Стране (по аналогии с прочими адресными данными).
5. Дата первой покупки с операторами больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/равно [дд.мм.гггг].
6. Дата заполнения анкеты (дата перехода в статус "анкета заполнена полностью") с операторами больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/равно [дд.мм.гггг].

 

Критерий формирования группы клиентов: "многодетные клиенты".

Автоматизация обработки информации о клиентах - удобный инструмент для упрощения работы маркетолога. Для этой цели был добавлен новый критерий формирования групп клиентов по количеству и возрасту детей со следующими параметрами:
1. "количество детей у клиента"
где указывается количество детей и оператор "больше/меньше/равно".
2. "возраст /этих/ детей (лет)"
где указывается необходимый возраст детей, отобранных по вышеуказанному параметру, и оператор "больше/меньше/равно".

 

Многосоставные критерии групп клиентов.

Мы не перестаём расширять перечень возможностей работы с клиентской базой, добавляя инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по данным их покупок. Так, был добавлен ряд "многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев групп клиентов":

  1. Количество чеков с товарами за период.
  2. Средний чек с товарами за период.
  3. Сумма чеков с товарами за период.
  4. Количество купленного товара за период.
  5. Наличие в чеках товаров на сумму за период.

Данные критерии позволяют анализировать чеки клиентов и строить на основании данной аналитик разнообразные группы клиента на основании состава, количества и сумм их чеков.

 

Шаблон механик "Цена по порогам".

Зачастую покупателям могут быть предоставлены скидки, увеличивающиеся в соответствии с ростом количества приобретаемого товара. Данный способ воздействия может эффективно увеличить продажи определённых товаров и стимулировать покупателей на увеличение их среднего чека.

По этой причине в LOYA был добавлен новый шаблон механик: "Цена по порогам", в котором указывается цена за каждую единицу товара приобретаемую в определённом количестве, например: при покупке 10 и более (но не более следующего порога) шоколадок цена на каждую составит 10 рублей, при покупке 15 и более (но не более следующего порога) шоколадок цена на каждую составит 8 рублей, при покупке 20 (но не более 30) шоколадок цена на каждую составит 7 рублей, шоколадки свыше 30 будут реализованы по "стандартной" цене. 

Параметры механики могут быть изменены без остановки кампании, а также через API.

 

Загрузка купонов из внешних источников.

Купоны являются одним из активно и эффективно применяемых инструментов в арсенале маркетолога, использование которых позволяет проводить разнообразные маркетинговые кампании не только в замкнутой инфраструктуре торговой сети, но и с привлечением различных "партнёров". Так, для удовлетворения различных требований "партнёров" к номерам купонов, применяемых в рамках "партнёрских кампаний", был реализован механизм загрузки купонов из внешних источников. 

Загрузка купонов доступна для типов выдачи "По запросу из внешней ИС" и типа купонов "Загруженный набор напечатанных ШК" и для типа выдачи купонов "Выдача на кассе" и типа купонов "Загруженный набор купонов с ШК для печати".

Для купонов, типа выдачи купонов "По запросу из внешней ИС" и типа купонов "Загруженный набор напечатанных ШК" доступен параметр "задавать величину вознаграждения для купона при загрузке".

Купоны могут быть загружены их файла или через API.
Для задания номеров (штрих-кодов) загружаемых купонов могут быть использованы исключительно цифры и буквы латинского алфавита верхнего и нижнего регистра. Длина номера купона не может превышать 50 символов.

 

Параметры вознаграждения купонов, позволяющие игнорировать ограничения LOYA.

Для повышения лояльности клиентов и соблюдения некоторых параметров партнёрских маркетинговых кампаний, заведённых посредством купонов, может быть необходимо изменить порядок выдачи вознаграждения по таким купонам. Для расширения возможностей работы с купонами, которые должны предоставлять вознаграждение в чеке в максимально допустимом размере в параметры вознаграждений купонов в купонные правила были добавлены следующие параметры:
- "игнорировать ограничения скидок LOYA".
- "игнорировать ограничения по начислению бонусов LOYA".
При включении данных параметров игнорирования ограничений вознаграждений товаров, установленных в LOYA, ограничения на товары по выдаче скидок и начислению бонусов (в группах товаров, разделе "ограничения вознаграждения товаров" и т.д.) становятся недействительными.
Клиент может получить скидку выше, чем "Максимальная скидка" (Цена товара - Мин. цена по скидкам) или получить бонусов больше, чем "Максимальный размер начисления бонусов", установленные в LOYA.

 

Триггерные Цепочки. События: время без покупок, дата сгорания бонусов, наступление даты.

Мы активно поддерживаем стремление наших клиентов к автоматизации процессов в области проводимой ими маркетинговой активности, внедряя и расширяя представленные в LOYA инструменты для осуществления взаимодействия с покупателями (коммуникации, выдача вознаграждений, стимуляция повторных покупок и т.д.).

Так, одним из таких инструментов являются "Триггерные цепочки", позволяющие создать цепочку, состоящую из "события" - "условия" - "триггера" и направленную на выполнение некоторых действий (триггеров) программой LOYA по факту наступления некоторого события, подходящего под установленные условия.

В новой версии программы LOYA были расширены функциональные возможности триггерных цепочек путём добавления следующих событий:

1. Прошло [N] дней, недель/месяцев (календарных) без покупок (отсчёт от даты последней покупки или от даты регистрации экспресс/полной если покупок нет).
2. "Осталось [Х] дней до даты сгорания [Y] бонусов (с операторами больше, равно)". 
3. Факт наступления "даты" [дд[.мм[.гггг]]] (каждый день месяца, каждый месяц в конкретный день или однократно в определенную дату). 

 

 

Небольшие изменения и дополнения:

  • Перенос купонов при объединении профилей. При объединении профилей клиентов через штатный механизм объединения LOYA активные купоны переносятся из профиля клиента-донора в профиль клиента-реципиента (в "основной" профиль).
  • Суффикс при создании карт. В штатный механизм генерации карт в LOYA добавлена возможность задавать "суффиксы" карт клиентов наравне с имеющимися "префиксами" (данная возможность поддержана также и в API LOYA).
  • Изменён порядок работы веб-сервиса для поля brandId. Поле brandId не является обязательным.