В кампаниях программы «LOYA» предусмотрена возможность использования заранее созданных шаблонов сообщений для организации рассылки, оповещающей клиентов о проводимых акциях.

В данном разделе руководства пользователя описаны возможности программы «LOYA» по созданию и редактированию шаблонов сообщений, которые могут использоваться для рассылки на адреса электронной почты клиентов, мобильные телефоны в виде SMS сообщений или печататься в чеке.

Для перехода на страницу, на панели управления нажмите кнопку Кампании и в появившемся подменю выберите пункт Шаблоны сообщений. На странице Шаблоны сообщений представлен список ранее созданных шаблонов сообщений, которые могут быть использованы в кампаниях.

 96

 Страница «Шаблоны сообщений»

Таблица 2.20 - Описание столбцов таблицы «Шаблоны сообщений»

Название столбца

Пояснение

Возможность сортировки

Название, описание

В поле указано:

Название шаблона, которое было задано при создании или редактировании;

Краткое описание шаблона, которое было задано при создании или редактировании

Да

Пользователь

Имя пользователя, создавшего шаблон

Да

Дата создания

Дата создания шаблона

Да

Способы связи

Перечислены способы связи, для которых предназначен шаблон

Да

Создание шаблонов сообщений

Для создания нового шаблона сообщений, нажмите кнопку Новый шаблон, расположенную в правом верхнем углу страницы Шаблоны сообщений. Откроется форма создания нового шаблона .

97

Форма создания шаблона сообщения

Таблица 2.21. Описание полей формы «Создание шаблона сообщения».

Поле

Описание поля

Обязательно заполнение

Название шаблона

Название создаваемого шаблона (до 100 символов)

Да

Описание

Краткое описание создаваемого шаблона (до 250 символов)

Да

Тема письма (только для e-mail сообщений)

Тема письма, которая будет указываться в почтовом ящике клиента

Да

Один шаблон может включать в себя заготовки для сообщений, отправляемых на адреса электронной почты клиентов, SMS сообщений, сообщений кассиру и печатаемых на чеках.

Настройка таких заготовок осуществляется на соответствующих вкладках: E-MAIL, SMS, ЧЕК.

 ВНИМАНИЕ! Для полей SMS и ЧЕК установлено ограничение количества вводимых символов. Допускается ввод до 1000 знаков (с учетом пробелов).

Отправка SMS-рассылки обширной базе клиентов — довольно затратная вещь. При этом общая стоимость рассылки напрямую зависит от количества отправленных сообщений, которое, в свою очередь, определяется количеством символов в сообщениях. В функционал системы LOYA встроен счетчик символов в сообщениях для рассылки. Благодаря этому счетчику можно всегда держать "руку на пульсе" и не отправлять 2 сообщения там, где можно сократить пару лишних символов и отправить 1 SMS. 

Для проверки работоспособности e-mail рассылки можно использовать функцию тестовой рассылки, которая запускается кнопкой Отправить тестовое письмо. Для тестовой рассылки, возможно, отсортировать клиентов, которым будет отправлено тестовое письмо. Сортировка возможна по сегменту клиентов, группе клиентов или клиентам, участвующим в определенной кампании.

По завершении заполнения полей формы и создания необходимых заготовок, нажмите кнопку Сохранить, созданный шаблон появится на странице Шаблоны сообщений и станет доступен для выбора при создании или редактировании кампании.

Кнопка Поля позволяет вставлять готовые значения в тело письма. Значение формируются на основе данных в профиле клиента.

98

Создание автозаполняющихся полей

Система позволяет автоматически заполнять следующие значения:

  • Имя
  • Фамилия
  • Отчество
  • День рождения
  • Город
  • Улица
  • Активный баланс клиента
  • Неактивный баланс
  • Название кампании
  • Описание (кампании)
  • Дата начала (кампании)
  • Дата окончания (кампании)
  • Имя (партнера)
  • e-mail (партнера).

Все значения формируются на момент отправки сообщения.

 ВНИМАНИЕ! Для информирования в чеке или в сообщении кассиру следует установить флаг в настройках кампании

Редактирование шаблона сообщений и его удаление

Любой хранящийся в памяти программы шаблон можно отредактировать. Для редактирования шаблона, найдите его в списке (см. Рисунок 2.61) и кликните по его названию, откроется форма редактирования шаблона сообщений.

99

Форма редактирования шаблона сообщения

В форме редактирования сохраняется функциональность формы создания шаблона сообщения.

Дополнительно из формы редактирования можно удалить шаблон сообщения. Удаление шаблона выполняется кнопкой Удалить, расположенной рядом с панелью управления.

Во вкладке Чек LOYA предлагает возможность визуально проанализировать внешний вид сообщений в чеке кассира. Прямо во вкладке можно увидеть изображение принтера и чека, на который наносится введенный текст. При таком представлении пользователи LOYA могут предварительно оценить внешний вид сообщения в чеке, которое они планируют напечатать для покупателей торговой сети.

Зачастую у покупателей торговых сетей есть несколько карт лояльности. При проведении коммуникации с покупателями, обладающими несколькими картами, могут возникать сложности. Поэтому в функционале LOYA существует возможность работы в шаблоне сообщений с последним чековым начислением бонусов и номером карты. При этом если карта неактивна, то в системе отобразится предыдущая карта.