Переход в раздел создания нового профиля клиента выполняется по кнопке Анкета, расположенной на панели управления программой.

18

Форма создания профиля клиента

На странице создания профиля клиента рядом с панелью управления расположена панель навигации по компонентам профиля , которая служит для более удобного переключения между редактируемыми компонентами профиля.

 19 

 Панель навигации по компонентам (создание профиля клиента)

Профиль клиента может быть создан двумя способами:

Экспресс-регистрация – быстрое создание профиля клиента с заполнением полей, входящих в состав компонентов профиля Экспресс-регистрация (см. Таблица 2.3). Такой способ создания профиля доступен по кнопке Экспресс регистрация.

Создание профиля клиента по анкетным данным – при таком способе создания профиля в поля формы вносится вся предоставленная клиентом в анкете информация (см. Таблица 2.4).

Таблица 2.3 - Описание полей формы «Экспресс-регистрация»

Поле

Описание поля

Обязательно заполнение (Да/Нет)

ЭКСПРЕСС-ДАННЫЕ

Фамилия

Фамилия УПЛ

Нет

Имя

Имя УПЛ

Да

Статус Индикатор, отображающий текущий статус клиента. Да

Мобильный телефон

Номер мобильного телефона УПЛ в одном из трех форматов:

  • +7 (Россия) - номер телефона из 11 цифр, где:
    7 – префикс, остаётся статичным и неизменяемым; 
    3 цифры - код оператора, вводится оператором;
    7 цифр - номер телефона, вводится оператором.
  • +375 (Беларусь) - номер из 12 цифр, где:
    375 – префикс, остаётся статичным и неизменяемым;
    2 цифры - код оператора, который может принимать одно из значений: 29/33/25/44/17;
    7 цифр - сам номер телефона, вводится оператором.
  • + (Свободный формат) – свободный формат ввода номера телефона.

Важно, чтобы он был уникальным, т.к. это второй по значимости (после карты) параметр идентификации клиента.

Примечание:

Если клиент забыл карту лояльности, то он может назвать на кассе указанный в профиле номер телефона. По запросу кассира туда отправляется СМС с 4-значным проверочным кодом. Клиент сообщает этот код кассиру для подтверждения своего участия в ПЛ.

Если код подтверждения 3 раза введен неверно, то LOYA рассчитывает вознаграждение, как для клиента без карты, но начисление баллов всё равно производится. Списание же баллов в этом случае запрещено.

Нет

E-mail

Адрес электронной почты УПЛ в формате xxxx@xxxx.xx

Нет

Предпочтительно

Предпочтительный способ оповещения УПЛ о проводимых кампаниях. Возможные варианты:

  • E-Mail
  • SMS
  • ЧЕК
  • WEB (используется в интеграции с внешними системами управления личными кабинетами).

Нет

Получает E-mail рассылку

Разрешение или запрет на E-mail рассылку (по умолчанию находится в положении ДА).

Нет

Получает SMS рассылку

Разрешение или запрет на SMS рассылку (по умолчанию находится в положении ДА).

Примечание:

Согласие на получение SMS-рассылки является согласием на получение Viber-рассылки.

Нет

Счет

Номер счета, который будет «привязан» к создаваемому профилю клиента (см. раздел «2.4.5.1 Создание счета клиента, отвязка счета от профиля»)

Нет

Карты

Номера карт клиента, которые будут «привязаны» к создаваемому профилю клиента (см. раздел «2.4.4.3 Привязка карт к профилю клиента/отвязка карт от профиля»)

Нет

Таблица 2.4 - Описание полей формы «Создание профиля клиента»

Поле

Описание поля

Обязательно заполнение (Да/Нет)

ЭКСПРЕСС-ДАННЫЕ

Фамилия

Фамилия УПЛ

Нет

Имя

Имя УПЛ

Да

Отчество

Отчество УПЛ

Нет

Телефон

Номер мобильного телефона УПЛ в одном из трех форматов:

  • +7 (Россия)   - номер телефона из 11 цифр, где:
    7 – префикс, остаётся статичным и неизменяемым; 
    3 цифры - код оператора, вводится оператором;
    7 цифр - номер телефона, вводится оператором.
  • +375 (Беларусь) - номер из 12 цифр, где:
    375 – префикс, остаётся статичным и неизменяемым;
    2 цифры - код оператора, который может принимать одно из значений: 29/33/25/44/17;
    7 цифр - сам номер телефона, вводится оператором.
  • + (Свободный формат) – свободный формат ввода номера телефона.

Важно, чтобы он был уникальным, т.к. это второй по значимости (после карты) параметр идентификации клиента.

Примечание:

Если клиент забыл карту лояльности, то он может назвать на кассе указанный в профиле номер телефона. По запросу кассира туда отправляется СМС с 4-значным проверочным кодом. Затем клиент сообщает этот код кассиру для подтверждения своего участия в ПЛ.

Если код подтверждения 3 раза введен неверно, то LOYA рассчитывает вознаграждение, как для клиента без карты, но начисление баллов всё равно производится. Списание же баллов в этом случае запрещено.

Нет

E-mail

Адрес электронной почты УПЛ в формате xxxx@xxxx.xx

Нет

Предпочтительно

Предпочтительный способ оповещения УПЛ о проводимых кампаниях. Возможные варианты:

  • E-Mail
  • SMS
  • ЧЕК
  • WEB (используется в интеграции с внешними системами управления личными кабинетами).

Нет

Получает рекламную Email рассылку

Согласие клиента на получение email-сообщений рекламного характера.

Нет

Получает рекламную SMS рассылку

 Согласие клиента на получение SMS-сообщений рекламного характера.

В LOYA существует два вида SMS-рассылок: рекламная (от которой клиент может отказаться) и информационная (обязательна для всех клиентов по умолчанию). Если при выборе предпочитаемого канала связи клиент отказывается от SMS-рассылки, он перестает получать SMS-сообщения рекламного характера, однако продолжает получать информационные SMS об авторизации на кассе. 

Нет

Счет

Номер счета, который будет «привязан» к создаваемому профилю клиента (см. раздел «2.4.5.1 Создание счета клиента, отвязка счета от профиля»)

Нет

Карты

Номера карт клиента, которые будут «привязаны» к создаваемому профилю клиента (см. раздел «2.4.4.3 Привязка карт к профилю клиента/отвязка карт от профиля»)

Нет

НАКОПИТЕЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ

Сумма покупок за последние 90 дней

Сумма покупок за последние 90 дней = [Общая сумма покупок за 90 дней] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]

Нет

Дата начала периода

Дата, с которой начинается счет накоплений.

Нет

Дата последнего обновления

Дата, которой завершается счет накоплений на текущий момент

Нет

СОЦ.-ДЕМ. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ

День рождения

Дата рождения УПЛ, указывается в формате гггг-мм-дд

Нет

Социальное положение

Из выпадающего списка выбирается нужный вариант, варианты настраиваются при внедрении программы лояльности. При заведении клиентов оператор имеет возможность отнести УПЛ к одной или нескольким общностям клиентов. Данный признак может быть использован при создании групп клиентов для запуска кампаний (аналогично категории).

Нет

Возраст

Возраст УПЛ (полных лет), рассчитывается: Возраст = текущая дата - дата рождения.

Нет

Пол

Пол УПЛ. Возможные варианты:

  • Мужской
  • Женский.

Нет

Семейное положение

Возможные варианты:

  • Холост/не замужем
  • Женат/замужем.

Нет

Количество детей

Количество детей УПЛ

Нет

Использует автомобиль

По умолчанию выбран пункт «Нет»

Нет

Дети

В графе, по нажатию кнопки Добавить ребенка, может быть добавлена дополнительная информация о детях УПЛ:

  • Имя ребенка (обязательно для заполнения)
  • Дата рождения (гггг-мм-дд)
  • Пол ребенка (мальчик/девочка).

Нет

Домашние животные

В графе, по нажатию кнопки Добавить животное, может быть добавлена дополнительная информация о домашних животных УПЛ:

Наименование домашнего животного:

  • Есть (тип не указан)
  • Собака
  • Кошка
  • Рыбка
  • Попугай
  • Описание
  • Кличка.

Нет

КОНТАКТЫ ПОКУПАТЕЛЯ

Стационарный телефон

Стационарный телефон (дополнительный)

Нет

Login

Используется в интеграции с внешними системами управления личными кабинетами

Нет

АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Страна

Страна проживания УПЛ

Нет

Регион/Область

Регион проживания УПЛ

Доступно использование "выпадающего списка", из которого можно выбрать один из Регионов/Областей, нажатием ЛКМ (левая кнопка мыши)

Нет

Район

Район проживания УПЛ

Доступно использование "выпадающего списка", из которого можно выбрать один из Районов, нажатием ЛКМ (левая кнопка мыши)

Нет

Город/Населенный пункт

Название населенного пункта, в котором проживает УПЛ

Доступно использование "выпадающего списка", из которого можно выбрать один из Городов/Населенный пункт, нажатием ЛКМ (левая кнопка мыши)

Нет

Улица

Название улицы, на которой находится дом, в котором проживает УПЛ

Нет

Индекс

Почтовый индекс УПЛ

Нет

Дом

Номер дома, в котором проживает УПЛ

Нет

Корпус

Номер корпуса, в котором проживает УПЛ

Нет

Квартира

Номер квартиры, в которой проживает УПЛ

Нет

ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Дополнительная услуга

Вид дополнительной услуги, которая будет предоставляться УПЛ. Допускается добавление нескольких пунктов

Нет

СЛУЖЕБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Дата создания

Дата создания анкеты

Да

Кто регистрировал

Фамилия, Имя сотрудника, который проводил регистрацию

Да

Дата редактирования

Дата последнего редактирования анкеты

Да

Кто редактировал

Фамилия, Имя сотрудника, который последним редактировал анкету

Да

Дата регистрации

Дата регистрации клиента в системе

Да

Источник регистрации

Поле предназначено для обозначения способа, которым был зарегистрирован клиент:

  • Зарегистрирован оператором - присваивается автоматически при заполнении анкеты клиента через систему LOYA;
  • Личный кабинет - передаётся из внешней системы вместе с запросом на заполнение анкеты по API.
  • Мобильное приложение - передаётся из внешней системы вместе с запросом на заполнение анкеты по API.
  • Банк-партнёр - заполняется автоматически при формировании анкеты запросом от банка (по установленному протоколу, в рамках интеграции).

Да

Дата заполнения анкеты

Дата заполнения анкеты, отвечающая минимальным требованиям к полноте данных

Да

Полнота данных

Полнота заполнения данных (%)

Да

Место регистрации

Название торговой точки, где был создан профиль клиента

Да

Признаки мошенничества

Возможные варианты:

  • Да
  • Нет.

Да

Категория клиента

Если клиент входит в какую-либо группу, то в поле будет указано ее название (см. раздел «2.9.8 Справочник «Категории клиентов»)

Да

       

В форме существует возможность добавления фотографии к создаваемому профилю клиента, для этого кликните по ссылке Изменить фото и в открывшемся окне выберите фотографию клиента.

Чтобы проверить правильность заполнения полей в создаваемом профиле клиента, можно использовать функцию предпросмотра, которая запускается по кнопке Предпросмотр, расположенной в правом верхнем углу окна. При нажатии на кнопку на экран будет выведен готовый профиль клиента, данные по которому еще не сохранены в программе.

Если информация в полях указана неверно и требуется дополнительное редактирование, то нажмите кнопку Отменить, и на экране отобразится форма создания профиля с введенными Вами данными.

Если введенная информация соответствует анкетным данным, тогда нажмите кнопку Сохранить, рядом с кнопкой появится сообщение.

20

Создание клиента

Большие ритейлеры зачастую сталкиваются с клиентами, которые являются полными тезками. Поэтому при просмотре профилей клиентов, LOYA отображает их отчество, а также поддерживает возможность поиска клиентов по отчеству (в том числе и в рамках семейных счетов) и сортировку клиентов по отчеству.

Полное заполнение анкетных данных дает возможность вознаграждать пользователя баллами. За поощрение отвечает модуль Вознаграждение за полноту анкеты. Величина вознаграждения конфигурируется в настройках модуля, а в профиле клиента ведется признак полноты анкеты.

21

Признак заполненной анкеты

Для достаточно полного информирования о клиенте следует обязательно активировать поля:

  1. Фамилия;
  2. Имя;
  3. Отчество;
  4. Номер мобильного телефона;
  5. Адрес электронной почты;
  6. Дата рождения;
  7. Пол;
  8. Наличие автомобиля;
  9. Наличие детей. При значении «да» - пол и возраст ребенка;
  10. Наличие домашнего животного;
  11. Город;
  12. Улица;
  13. Номер дома;
  14. Квартира.

Описание полей профиля

Для просмотра профиля клиента на панели управления нажмите кнопку Клиенты и в появившемся подменю выберите пункт подраздел Клиенты. Откроется список профилей. В данном списке выберите профиль, информацию по которому необходимо просмотреть, нажав по строке с фамилией.

22

Профиль клиента. Общий вид

При переходе на страницу профиля клиента рядом с панелью управления появится панель навигации, которая служит для удобного просмотра информации.

Профиль клиента содержит информацию двух типов:

  • Анкетные – это данные, указанные самим клиентом в анкете и характеризующие клиента как физическое лицо;
  • Автоматические – это данные, полученные автоматически на основании анализа поведения клиента.
 

ВНИМАНИЕ! Панель навигации, используемая в вашей версии программного продукта, может отличаться от представленной в документации.

23

 Панель навигации по компонентам при просмотре профиля клиента

 

 

Таблица 2.5 - Описание полей формы «Профиль клиента».

Поле

Описание

Возможность редактирования

ЭКСПРЕСС-ДАННЫЕ

Информация о клиенте

Включает в себя следующие данные:

  • ФИО клиента
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Разрешение/запрет на рассылку
  • Предпочтительный способ получения рассылки
  • Показатель лояльности (%)
  • Показатель вовлеченности (%).

Возможно редактирование:

  • ФИО клиента
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Разрешение/запрет на рассылку
  • Предпочтительный способ получения рассылки.

Сумма покупок

Общая сумма покупок, совершенных клиентом за текущий период

Нет

Средний чек

Средняя сумма покупок, совершенных клиентом за текущий период времени

Нет

№ Счета

Номер счета, привязанный к профилю клиента (см. раздел «Создание счета клиента, отвязка счета от профиля»)

Да

Баланс

Количество баллов, накопленных на счету клиента

Нет

Начисленные балы

Общее количество начисленных баллов

Нет

Списанные баллы

Общее количество списанных баллов

Нет

Номер карты

Номера карт участника ПЛ, привязанные к профилю клиента (см. раздел «Привязка карт к профилю клиента/отвязка карт от профиля»)

Да

Статус карты

Возможные варианты:

  • Исходная
  • Выдана
  • Заблокирована
  • Архив.

Да

Последние проводки

В поле предоставляется информация:

  • Дата проводки;
  • Количество балов
  • Вид проводки (начисление/списание)
  • Тип проводки (автоматическая/ручная)

Нет

График

Динамика продаж по месяцам в разбивке по годам

Нет

Действующие купоны

Перечень созданных купонов с возможностью добавить новый купон (см. раздел «Раздел «Купоны»»)

Нет

НАКОПИТЕЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ

Сумма покупок за последние 90 дней

Сумма покупок за последние 90 дней = [Общая сумма покупок за 90 дней] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]

Нет

Дата начала периода

Дата, с которой начинается счет накоплений.

Нет

Дата последнего обновления

Дата, которой завершается счет накоплений на текущий момент

Нет

СУММА ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ, КУПЛЕННЫХ ЗА СЕЗОН

Сумма товаров со скидкой за сезон

Общая сумма товаров, которые приобретались со скидкой

Нет

Дата начала сезона

Дата, с которой начинается сезон

Нет

Дата окончания сезона

Дата, которой завершается сезон

Нет

НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ НА СУММУ ПОКУПОК ЗА ПРОШЛЫЙ МЕСЯЦ

Партнер

Наименование компании-партнера, в которой происходит начисление за прошедший месяц

Нет

Месяц

Даты, в течении которых фиксируются накопления

Нет

Сумма накоплений

Общая сумма покупок за прошлый месяц

Нет

НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ

Уровень

Может принимать два значения - "нижний" и "верхний". Все новые клиенты автоматически попадают на "нижний" уровень. Для перехода на верхний уровень клиенту необходимо совершить покупку на сумму >= [Сумма накоплений] за период времен от момента пересчета накоплений, до даты перехода на уровень, но не более чем за 365 дней. При переходе на новый уровень сумма накоплений обнуляется, фиксируется дата перехода на уровень.

Нет

Дата перехода

Дата, фиксируемая при попадании на уровень. Нижний- регистрация или понижение с верхнего уровня. Верхний-переход с нижнего уровня.

Нет

Сумма накоплений

Сумма накоплений, рассчитываемая ежедневно. Пересчет накоплений происходит раз в сутки (по умолчанию: в 00 часов 00 минут).

Нет

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ

Признак заполненной анкеты

Флаг, означающий, что минимально полные данные о клиенте зафиксированы в анкете.

Нет

СОЦ.-ДЕМ. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Дата рождения

Указан вариант, установленный при создании/редактировании профиля клиента

Да

Социальное положение

Пол

Семейное положение

Использует автомобиль

Количество детей

Дети

Домашние животные

Корпус

Квартира

КОНТАКТЫ ПОКУПАТЕЛЯ

Телефон

Номер телефона (дополнительный)

Да

Login

Логин для регистрации в личном кабинете

Да

E-mail сообщений

Количество сообщений, отправленных клиенту на электронную почту

Нет

Откликов на E-mail

Количество прочитанных сообщений на электронной почте

Нет

Web сообщений

Количество сообщений, отправленных клиенту в личный кабинет

Нет

Откликов на Web

Количество прочитанных сообщений в личном кабинете

Нет

Сообщений на чек

Количество сообщений, напечатанных в чеках

Нет

SMS сообщений

Количество SMS сообщений, отправленных клиенту

Нет

Наличие личного кабинета

Признак наличия личного кабинета

Нет

АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Страна

Страна проживания УПЛ

Нет

Регион

Регион проживания УПЛ

Нет

Район

Район проживания УПЛ

Нет

Населенный пункт

Название населенного пункта, в котором проживает УПЛ

Нет

Улица

Название улицы, на которой находится дом, в котором проживает УПЛ

Нет

Индекс

Почтовый индекс УПЛ

Нет

Дом

Номер дома, в котором проживает УПЛ

Нет

Корпус

Номер корпуса, в котором проживает УПЛ

Нет

Квартира

Номер квартиры, в которой проживает УПЛ

Нет

ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Дата последней покупки

В поле указана дата и время совершения последней покупки клиентом

Нет

Дата первой покупки

В поле указана дата и время совершения первой покупки клиентом

Нет

CLV

Пожизненная ценность клиента определяется как общая сумма покупок, совершенных клиентом

Нет

Количество покупок с момента регистрации в ПЛ

В поле указано всё количество покупок, совершённых клиентом с момента регистрации в программе лояльности

Нет

Средний чек с момента регистрации в ПЛ

Средняя сумма покупок, совершенных клиентом за всё время, с момента регистрации в ПЛ

Нет

Тип сегмента

Тип сегмента, в который входит клиент

Нет

Вхождение в группы

Список групп, к которым принадлежит клиент

Нет

Средний чек за текущий период

Средняя сумма покупок, совершенных клиентом, за текущий период времени

Нет

Категория по среднему чеку

Категория, в которую входит клиент по показателям среднего чека.

Возможные варианты:

  • Низкая
  • Средняя
  • Высокая.

Нет

Динамика среднего чека

Изменение средней суммы чеков за текущий период времени, по сравнению с усреднением предыдущих периодов (%). Показатель рассчитывается по формуле:

 24

 

V0 – значение суммы чеков в текущем периоде;

V1 – значение суммы чеков в предыдущем периоде;

V2 – значение суммы чеков в позапрошлом периоде;

Vср – среднее значение суммы чеков за оба предыдущих периода;

Нет

Средний интервал между покупками за текущий период

Среднее количество дней между совершением покупок, за текущий период времени

Нет

Средний интервал между покупками с момента регистрации в ПЛ

Среднее количество дней между совершением покупок за всё время с момента регистрации в ПЛ.

 25

Xср – средний интервал между покупками с момента регистрации;

Dобщ – общее кол-во дней с даты первой покупки по дату последней покупки;

Pобщ – общее кол-во покупок за период;

Нет

Категория по интервалу между покупками

Категория, в которую входит клиент по показателям интервала между покупками.

Возможные варианты:

  • Низкая
  • Средняя
  • Высокая.

Нет

Динамика среднего интервала между покупками

Изменение среднего интервала времени между покупками за текущий период времени, по сравнению с усреднением предыдущих периодов (%).

Показатель рассчитывается по формуле:

 

 26

V0 – значение интервала между покупками в текущем периоде;

V1 – значение интервала между покупками в предыдущем периоде;

V2 – значение интервала между покупками в позапрошлом периоде;

Vср – среднее значение интервала между покупками за оба предыдущих периода;

Нет

Количество чеков в период

Количество чеков за текущий период времени

Нет

Категория по количеству чеков

Категория, в которую входит клиент по показателям количества чеков. Возможные варианты:

  • Низкая
  • Средняя
  • Высокая.

Нет

Динамика количества покупок

Изменение количества чеков за текущий период времени, по сравнению с усреднением предыдущих периодов (%).

Показатель рассчитывается по формуле:

 

 27

28

V0 – значение количества чеков в текущем периоде;

V1 – значение количества чеков в предыдущем периоде;

V2 – значение количества чеков в позапрошлом периоде;

Vср – среднее значение количества чеков за оба предыдущих периода.

Нет

Сумма покупок за период

Сумма покупок за текущий период времени

Нет

Категория по CLV (сумма покупок)

Категория, в которую входит клиент по показателям суммы покупок. Возможные варианты:

  • Низкая
  • Средняя
  • Высокая.

Нет

Динамика суммы покупок

Изменение суммы покупок за текущий период времени, по сравнению с усреднением предыдущих периодов (%).

Показатель рассчитывается по формуле:

 29

 

V0 – значение суммы покупок в текущем периоде;

V1 – значение суммы покупок в предыдущем периоде;

V2 – значение суммы покупок в позапрошлом периоде;

Vср – среднее значение суммы покупок за оба предыдущих периода.

Нет

Минимальная сумма покупок

Наименьшая итоговая сумма по чеку за текущий период времени

Нет

Наибольший интервал между покупками

Наибольшее количество дней, прошедших между совершением покупок клиентом

Нет

Максимальная сумма покупки

Максимальная итоговая сумма по чеку за текущий период времени

Нет

Наименьший интервал между покупками

Наименьшее количество дней, прошедших между совершением покупок клиентом

Нет

Вероятность оттока

Показатель, рассчитываемый по формуле:

 30

ВО – вероятность оттока;

КП1 – количество покупок клиента за предыдущий (закрытый) период;

КП2 – количество покупок клиента за позапрошлый (закрытый) период

Нет

Количество приведенных друзей

Общее количество приведенных друзей

Нет

Отзывы в Интернете

Количество оставленных клиентом отзывов

Нет

Общий показатель лояльности

Сводный показатель, в расчете которого учитываются базовые показатели клиента: средний чек, интервал между покупками, наполненность корзины, вероятность оттока. Общий показатель лояльности вычисляется по формуле:

 

 31

 

 

СЧ – категория клиента по показателю «Средний чек»;

Ксч – весовой коэффициент параметра «Средний чек»;

махСЧ – максимальное значение категории клиента по показателю «Средний чек»;

ИМП – категория клиента по показателю «Интервал между покупками»;

Кимп – весовой коэффициент параметра «Интервал между покупками»;

махСЧ – максимальное значение категории клиента по показателю «Интервал между покупками;

НК – категория клиента по показателю «Наполненность корзины»;

Кнк – весовой коэффициент параметра «Наполненность корзины»;

махНК – максимальное значение категории клиента по показателю «Наполненность корзины»;

ВО – категория клиента по показателю «Вероятность оттока»;

Кво – весовой коэффициент параметра «Вероятность оттока»;

махВО – максимальное значение категории клиента по показателю «Вероятность оттока».

При расчете, значения категорий СЧ, ИМП, НК, ВО устанавливаются в зависимости от диапазонов, в которые входит клиент:

  • низкий диапазон = 0;
  • средний диапазон = 1;
  • высокий диапазон = 2.

Значения махСЧ, махИМП, махНК, махВО всегда равны 2.

Значения весовых коэффициентов Ксч, Кимп, Кнк, Кво устанавливаются при настройке модуля «Поведение пользователей» в поле Соотношение.

Нет

Уровень наполненности корзины по категориям

Соотношение покупаемых категорий товаров к общему количеству категорий

Нет

ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Предпочтительное время совершения покупок

Интервал времени суток, когда клиент в основном совершал покупки

Нет

Предпочтительные дни совершения покупок

Дни недели, когда клиент в основном совершал покупки

Нет

Минимальное количество уникальных товаров

Минимальное количество уникальных товаров в покупке

Нет

Максимальное количество уникальных товаров

Максимальное количество уникальных товаров в покупке

Нет

Минимальное количество одинаковых товаров

Минимальное количество одинаковых товаров в покупке

Нет

Максимальное количество одинаковых товаров

Максимальное количество одинаковых товаров в покупке

Нет

Среднее количество товаров в чеке

Среднее количество товаров в чеке за текущий период времени

Нет

Среднее количество уникальных товаров в чеке

Показатель рассчитывается по формуле:

 32

Нет

Среднее количество одинаковых товаров в чеке

Показатель рассчитывается по формуле:

 33

Нет

Процент акционных чеков от общего количества чеков

Процентное соотношение количества чеков, содержащих акционные товары, к общему количеству чеков, за текущий период времени

Нет

Дополнительные услуги

 Наименование дополнительной услуги

 Да

Безусловно, все покупатели торговых сетей имеют территориальные предпочтения и те торговые объекты, которые посещают чаще других. Более точечное воздействие в "нужных" торговых объектах способно сократить издержки на проведение кампаний, сохранив общий уровень лояльности покупателей, а также управлять потоками клиентов.

Именно этим целям служит признак клиентов Предпочитаемый магазин, отражающий те торговые объекты, в которых клиент бывает чаще и покупает больше. Для данного признака имеются следующие параметры:

1. Принцип расчёта предпочитаемого магазина: 
1.1. Список 1 — ТОП по посещениям (по количеству покупок).
1.2. Список 2 — ТОП по сумме покупок.
2. Количество предпочитаемых магазинов, отображаемых в профиле клиента: число (до 10 шт.).

Кроме того, добавлен критерий отбора клиентов в группы клиентов "Предпочитаемый магазин", где может быть выбран 1 магазин из выпадающего списка и указан принцип отбора: по количеству посещений или по сумме покупок.
Если у клиента в перечне предпочитаемых магазинов имеется торговый объект, указанный в соответствующем критерии групп клиентов, данный клиент будет добавлен в группу.

УЧАСТИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В АКЦИЯХ

Начисленные бонусы

Общее количество начисленных баллов

Нет

Списанные бонусы

Общее количество списанных баллов

Нет

Сумма скидок

Общая сумма скидок

Нет

Список активных кампаний

Названия действующих кампаний, в которых участвует клиент

Нет

Из них сработавших

Названия кампаний, в которых успешно участвовал клиент

Нет

СЛУЖЕБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Дата экспресс-регистрации

Дата, когда был создан профиль клиента с заполнением только экспресс-данных

Нет

Дата заполнения анкеты

Дата, когда был создан/дополнен профиль клиента анкетными данными

Нет

Место регистрации

Название торговой точки, где был создан профиль клиента

Да

Кто регистрировал

Имя пользователя, создавшего профиль клиента

Нет

Кто редактировал

Пользователь, последний осуществлявший заполнение/редактирование анкеты клиента

Нет

Дата редактирования

Дата последнего изменения данных в профиле клиента

Нет

Полнота данных

Процентное выражение количества информации, содержащейся в профиле клиента

Нет

Признаки мошенничества

Возможные варианты:

  • Да
  • Нет.

Да

Сгоревшие бонусы

Количество сгоревших бонусных баллов. Срок действия бонусных баллов устанавливается для каждого партнера индивидуально (см. раздел «Партнеры»)

Нет

Категория клиента

Если клиент входит в какую-либо группу, то в поле будет указано ее название (см. раздел «Категории клиентов»)

Да

ИСТОРИЯ ПОКУПОК

Название точки продаж

Название точки продаж, где совершалась покупка

Нет

Номер карты клиента Отображаются данные по карте, используемой при авторизации клиента в чеке. Данный инструмент позволяет определить «поведение» карт клиентов и своевременно выполнять чистку профилей от неиспользуемых карт.  Нет

Чек

Итоговая сумма по чеку.

Во время работы программы чекам могут быть назначены статусы:

Сохранен, но не обработан – статус присваивается чеку после передачи его кассой в базу программы «LOYA»;

Сохранен и обработан – статус назначается после получения из чека данных, необходимых для идентификации клиента и назначения ему скидок в соответствии с условиями механик действующих кампаний;

Обсчитывается – статус устанавливается для чеков, которые в данный момент участвуют в подсчете статистических данных;

Обсчитан – данные по чеку учтены при подсчете статистических данных, чек больше не участвует в подсчете

Нет

Товаров всего

Количество товаров в чеке

Нет

Оплачено бонусами

Сумма, оплаченная бонусами

Нет

Дата

Дата совершения покупки

Нет

В разделе Поведение покупателя отражена динамика показателей на текущую дату .

34

 Поведение покупателя в динамике

В компоненте профиля клиента История транзакций для всех чеков клиента доступна функция подробного просмотра информации по чеку. Форма просмотра подробной информации открывается нажатием на кнопку Подробнее .

35

Форма просмотра подробной информации по чеку

Таблица 2.6 - Описание полей формы просмотра подробной информации по чеку.

Поле

Описание

Возможность редактирования

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЧЕКУ (ОТКРЫВАЕТСЯ КНОПКОЙ)

Номер позиции в чеке

Нет

SKU

Артикул товарной позиции

Нет

Наименование

Наименование товара

Нет

Количество

Количество товара (SKU) в данной товарной позиции чека

Нет

Цена

Стоимость одной единицы данного товара (SKU)

Нет

Итого

Итоговая стоимость товарной позиции чека без учета скидок

Нет

Выдано баллов

Количество баллов, начисленных по условиям всех кампаний, которые распространяют действие на данную товарную позицию

Нет

Действуют с

Дата начала действия начисленных баллов. Вычисляется по формуле:

«Текущая дата» + «Через сколько дней после начисления начинают действовать баллы»

Нет

Списано баллов

Количество баллов, которое было израсходовано в счет оплаты данной товарной позиции. Если списание баллов в счёт оплаты не происходило, то данный пункт не отображается.

Нет

Скидка

Суммарные размер и сумма скидок, предоставленных на данную товарную позицию в соответствии с условиями действия кампаний

Нет

К оплате

Итоговая стоимость товарной позиции чека с учетом скидок

Нет

В форме просмотра подробной информации по чеку для каждой товарной позиции и чека в целом можно просмотреть, какие кампании к ним применялись. Список кампаний открывается кнопкой Подробнее.

36

Форма просмотра подробной информации по чеку с указанием кампаний

Редактирование профиля клиента

В программе «LOYA» существует функция редактирования клиентских профилей, запускаемая кнопкой Редактировать, расположенной в правой верхней части страницы Профиль клиента. В таблице (см. Таблица 2.5) описаны поля, для которых доступно редактирование.

Удаление профиля клиента выполняется на странице Профиль клиента  по кнопке Удалить, расположенной в правом верхнем углу страницы. После нажатия на кнопку Удалить пользователь автоматически переместится на страницу Список клиентов, где будет отсутствовать запись об удаленном профиле.

Несмотря на все усилия торговых сетей в области повышения уровня клиентской лояльности, зачастую сами покупатели не обладают достаточной информацией и не могут получить всех привилегий. Эта проблема легко разрешима с помощью мобильного приложения LOYA, в котором отражена вся самая актуальная информация об изменениях анкетных данных клиента, его покупках, движению бонусов на его счету, а также о купонах клиента.

Логирование изменений карт и счетов

Зачастую доступ к редактированию данных о покупателях имеет широкий перечень сотрудников торговой сети. Многие покупатели, являясь участниками системы лояльности продолжительное время, так или иначе имеют необходимость изменить данные в своём профиле, теряют и меняют карты, объединяют профили и организуют семейные счета. Ввиду широкого ряда возможных изменений и лиц, способных данные изменения вносить, может возникнуть необходимость отследить хронологию некоторых изменений для наиболее чёткого и оперативного разрешения ряда возможных инцидентов. Именно эту цель преследует функция логирования изменений профиля клиента (с возможностью настройки периода хранения информации об изменениях). Функция представлена в виде отдельного модуля в разделе Профиль клиента и носит название Журнал изменений:


В журнале сохраняются следующие данные об изменениях:

1) для клиентов:
    - все анкетные данные;
    - привязка/отвязка номера карты;
    - привязка/отвязка счёта;

2) для карт:
    - номер карты;
    - статус;
    - привязка к / отвязка от клиента;

3) для счетов:
    - привязка к / отвязка от клиента.

В журнале отражаются:

  • данные, которые были изменены (поле, например: имя, фамилия, телефон, карта, счёт, признак соц. положения, наличие детей и т.д.);
  • время изменения;
  • дата изменения;
  • пользователь, внесший изменения;
  • старые данные => измененные данные.