Для перехода на страницу нажмите кнопку Сегментация на панели управления. В появившемся подменю выберите пункт Сегменты. На странице отобразится список сегментов и информация о клиентах, входящих в них.

154

Страница «Список сегментов»

Таблица 2.33 - Описание столбцов таблицы «Список сегментов»

Название столбца

Пояснение

Возможность сортировки

Статус

Статус сегмента

Да

Название, описание

Название и краткое описание сегмента

Да

Количество клиентов

Количество клиентов, входящих в сегмент

Да

Процент количества клиентов

Процент клиентов, входящих в сегмент, от общего числа зарегистрированных клиентов

Да

Ценность

Общая сумма покупок, совершенных клиентами, входящих в сегмент

Да

Процент от общей ценности

Соотношение ценности клиентов, входящих в данный сегмент, к ценности всех клиентов

Да

Информация о покупателях, входящих в различные сегменты, может быть актуализирована по кнопке Обновить состав покупателей, находящейся в правом верхнем углу страницы. При нажатии на кнопку, будет выполнен переход на страницу Обновление состава клиентов, где представлены статистические данные для нового состава сегментов.

155

Страница «Обновление состава клиентов»

Таблица 2.34 - Описание столбцов таблицы «Обновление состава клиентов»

Название столбца

Пояснение

Возм. сорт.

Статус

Статус сегмента

Да

Название, описание

Название и краткое описание сегмента

Да

Количество клиентов

Количество клиентов, входящих в сегмент

Да

Процент количества клиентов

Процент клиентов, входящих в сегмент, от общего числа зарегистрированных клиентов

Да

Изменение количества клиентов

Предоставляет информацию об увеличении или уменьшении количества клиентов в сегменте

Да

Ценность

Общая сумма покупок, совершенных клиентами, входящих в сегмент

Да

Процент от общей ценности

Соотношение ценности клиентов, входящих в данный сегмент, к ценности всех клиентов

Да

Изменение ценности

Предоставляет информацию об увеличении или уменьшении ценности клиентов в сегменте

Да

Для изменения состава сегментов нажмите кнопку Опубликовать. Нажатие кнопки Отменить оставит состав сегментов прежним.

При нажатии на кнопку Опубликовать (после обновления состава сегментов) появляется модальное окно с вопрос пользователю - нужно ли обновить состав кампаний сформированных по сегментам .

 156

Окно подтверждения обновления состава кампаний

Способы формирования списка сегментов

Список сегментов формируется на основании заданного способа сегментации. Для изменения способа формирования сегментов, нажмите кнопку Пересегментировать, на экране отобразится страница Пересегментирование.

157

 Страница «Пересегментирование»

На странице для выбора будут доступны способы формирования сегментов, описанные в таблице (см. Таблица 2.35).

Таблица 2.35 - Описание способов формирования сегментов.

Классический жизненный цикл

Способ формирования сегментов «Классический жизненный цикл» основывается на сравнении показателей:

  • N – количество покупок, совершенных клиентом;
  • Dfb – дата первой покупки;
  • рассматриваемых на двух промежутках времени:
  • Т1 – текущий закрытый базовый период времени;
  • T2 – предыдущий закрытый базовый период времени.
  • Т0 – текущий открытый базовый период времени.

158

По умолчанию длительность базового периода равна одному месяцу

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Активные клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2

Новые клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода Т1

Остальные клиенты

В сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов

Отток

В сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода Т2 и не совершали покупок в периоде времени Т1

Потерянные клиенты

В сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1и Т2.

Случайные клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периоде Т1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы


Продолжение Таблица 2.35

Жизненный цикл с разбиением по ценности

Способ формирования сегментов «Жизненный цикл с разбиением по ценности» основывается на сравнении показателей:

  • V – сумма покупок клиента за период времени;
  • V0 – среднее значение суммы покупок по участникам;
  • N – количество покупок, совершенных клиентом;
  • Dfb – дата первой покупки;
  • рассматриваемых на двух промежутках времени:
  • Т1 – текущий закрытый базовый период времени;
  • T2 – предыдущий закрытый базовый период времени.
  • Т0 – текущий открытый базовый период времени.

158

По умолчанию длительность базового периода равна одному месяцу

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Активные бедные

В сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупку в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом сумма покупок за период Т1меньше средней суммы покупок по участникам

Активные богатые

В сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде Т1 и в периоде времени Т2. При этом сумма покупок за период Т1равна или больше средней суммы покупок по участникам

Новые клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода Т1

Остальные клиенты

В сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов

Отток

В сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода времени Т2 и не совершали покупок в периоде Т1

Потерянные клиенты

В сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1и Т2.

Случайные клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периоде Т1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы


Продолжение Таблица 2.35

Жизненный цикл с разбиением по динамике роста

Способ формирования сегментов «Жизненный цикл с разбиением по динамике роста» основывается на сравнении показателей:

  • V – сумма покупок клиента за период времени;
  • V0 – среднее значение суммы покупок по участникам;
  • N – количество покупок, совершенных клиентом;
  • Dfb – дата первой покупки;
  • рассматриваемых на двух промежутках времени:
  • Т1 – текущий закрытый базовый период времени;
  • T2 – предыдущий закрытый базовый период времени;
  • Т0 – текущий открытый базовый период времени.

158

По умолчанию длительность базового периода равна одному месяцу

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Активные растущие клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом сумма покупок клиента за период Т1больше суммы покупок за период Т2

Активные убывающие клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом сумма покупок клиента за период Т1меньше или равна сумме покупок за период Т2

Новые клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода времени Т1

Остальные клиенты

В сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов

Отток

В сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода Т2 и не совершали покупок в периоде времени Т1

Потерянные клиенты

В сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1и Т2.

Случайные клиенты

В сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периодеТ1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы


Продолжение Таблица 2.35

Типичное поведение (rf-сегментация)

Способ формирования сегментов «Типичное поведение (rf-сегментация)» основывается на сравнении показателей:

  • Recency – давность совершённой покупки;
  • Frequency – частота покупок

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Активные

 159

Критерии формирования сегментов представлены в виде диаграммы:

 

Границы интервалов по шкалам Recency и Frequency всегда постоянны и не настраиваются.

164

Неустойчивые

 160

Новички

 161

Потеряли интерес

 162

Попробовали и ушли

 163

 

Остальные клиенты

Клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения

Потерянные клиенты

Клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы


Продолжение Таблица 2.35

Наилучший способ воздействия (rf-сегментация для воздействия)

Способ формирования сегментов «Типичное поведение (rf-сегментация)» основывается на сравнении показателей:

  • Recency – давность совершённой покупки;
  • Frequency – частота покупок

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Предложить попробовать и купить

 163

Критерии формирования сегментов представлены в виде диаграммы:

 

Границы интервалов по шкалам Recency и Frequency всегда постоянны и не настраиваются.

165

Поддерживать не стимулировать

 166

Стимулировать повторную покупку

 159

Предложить другой продукт

 162

Предложить значительную скидку

 161

Предложить небольшую скидку

 160

Остальные клиенты

Клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения

Потерянные клиенты

Клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы


Продолжение Таблица 2.35

Smart-анализ (RFM-кластеризация)

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Наилучшие

 162

Критерии формирования сегментов представлены в виде диаграммы:

 167

Алгоритм формирования сегментов:

Определяются медианы для Rm, Fm и Mm.

Формируются 6 списков клиентов по следующим правилам:

  • a. R Rm;
  • b. R<Rm;
  • c. F Fm;
  • d. F<Fm;
  • e. M Mm;
  • f. M < Mm.

Формируются 8 сегментов по следующему правилу:

- Наилучшие (b&c&e);

- Ценные (b&d&e);

- Обычные (b&c&f);

- Новые (b&d&f);

- Отток (a & c & e);

- Частые (a & c & f);

- Транжиры (a & d & e);

- Неустойчивые (a & d & f).

Неустойчивые

 168

Новые

 166

Обычные

 159

Ценные

 163

Отток

 161

Частые

 161

Транжиры

 160

Остальные клиенты

Клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения

Потерянные клиенты

Клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы

Продолжение Таблица 2.35

Пользовательская RFM-сегментация

Способ основан на RFM-сегментации. При использовании данного способа формирования сегментов доступны настройки:

  • Количество сегментов;
  • Расположение сегментов на диаграмме

Сегменты

Описание критериев формирования сегментов

Сегмент 1…N

  • Добавление нового сегмента происходит по кнопке Новый сегмент, удаление по кнопке 169;
  • Переименование сегмента выполняется по кнопке 170;
  • Для заполнения диаграммы, выберите сегмент, кликнув по нему. Далее кликните по блоку диаграммы, где должен располагаться сегмент, блок окрасится в цвет сегмента.

171

 

Остальные клиенты

Клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения

Потерянные клиенты

Клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения

Без покупок

В сегмент входят клиенты, не совершившие ни одной покупки, зарегистрированной в системе LOYA. Сегмент служит для увеличения точности данных сегментации и предотвращения искажения статистики, т.к. клиенты, не имеющие покупок, не представляют высокой ценности с точки зрения сегментации клиентской базы

Для формирования новых сегментов отметьте нужный способ формирования и нажмите кнопку Сформировать новые сегменты, откроется страница Просмотр черновика новых сегментов.


 172

Страница «Просмотр черновика новых сегментов»

На странице все вновь сформированные сегменты будут находиться в статусе Черновик. Для того чтобы при переходе на страницу Список сегментов отображался результат последней пересегментации, необходимо перевести сегменты в статус Активные, для этого нажмите кнопку Опубликовать, программа автоматически изменит статус сегментов и перейдет на страницу Список сегментов.

В списке сегментов существует интерфейсная возможность исключить сегмент Без покупок из расчёта процента распределения по количеству клиентов и по товарообороту (исключительно в целях интерфейсного отображения статистики).

 Просмотр профиля сегмента и его редактирование

Для каждого сегмента из списка, отображаемого на странице Список сегментов доступна функция просмотра информации о сегменте. Чтобы перейти на страницу Информация о сегменте, выберите нужный сегмент из списка и кликните по его названию.

173

 Страница «Профиль сегмента»

На странице доступны следующие данные:

  • Название и описание сегмента;
  • Предпочитаемые клиентами, входящими в сегмент, товары;
  • Количество клиентов в сегменте;
  • Выручка, полученная от клиентов, находящихся в данном сегменте;
  • График «Канал связи»;
  • График изменения CLV по сегменту;
  • График изменения суммы среднего чека;
  • График изменения частоты совершаемых покупок клиентами, входящими в состав сегмента;
  • График изменения длины чека.

Любой сегмент, представленный на странице Список сегментов, может быть редактирован. Для редактирования какого-либо сегмента перейдите на страницу Профиль сегмента и нажмите кнопку Редактировать - откроется форма редактирования сегмента.

174 

 Форма редактирования сегмента

В форме можно изменить название сегмента и его описание. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить, расположенную в правом верхнем углу страницы.